🔄 1. โหมดรอ Client ใหม่ (Build เสร็จแล้ว)
เป้าหมาย: ไม่ปล่อยทีมว่าง, พร้อม onboard client ใหม่ทันที
| กิจกรรม | ใคร | ความถี่ |
|---|
| แก้ bug / ล้าง tech debt | Devs | ทุกวัน |
| เขียน documentation & knowledge base | Devs + Admin | ต่อเนื่อง |
| ปรับปรุง internal tools / automation | Jay มอบหมาย | Sprint รายสัปดาห์ |
| เตรียม client onboarding (template, env, checklist) | Jay + Admin | ทำครั้งเดียว แล้ว maintain |
| พัฒนาทักษะ / เรียนรู้เทคโนโลยีใหม่ | Devs | 2-3 ชม./วัน ตอนว่าง |
| ช่วยงาน pipeline & outreach | Admin | ทุกวัน |
💡 แม้ไม่มี client ก็ต้องรัน sprint สั้นๆ สัปดาห์ละรอบ — ทีมว่างนานจะเสียฟอร์ม
🛡️ 2. Customer Support Tier 2 — 24 ชั่วโมง
แต่งตั้ง Dev 1 คนใต้ Jay เป็น Application Support Lead
Escalation Flow
Tier 1 — Admin
รับ ticket, ตอบ FAQ, คัดกรองเบื้องต้น
→
Tier 2 — Support Lead / On-call Dev
แก้ปัญหา application-level, debug, investigate
→
Jay — Critical เท่านั้น
ปัญหาระดับ system / architecture
เวลาทำงาน vs On-call
| ช่วง | เวลา | รูปแบบ |
|---|
| Business hours | 09:00–18:00 | Support Lead ประจำ + Dev อื่นช่วยได้ |
| After-hours | 18:00–09:00 | On-call rotation (แจ้งเตือนทางโทรศัพท์ ไม่ต้องนั่งเฝ้า) |
ตารางเวร On-call (หมุนรายสัปดาห์)
| สัปดาห์ | On-call หลังเลิกงาน |
|---|
| สัปดาห์ 1 | Dev 1 |
| สัปดาห์ 2 | Dev 2 |
| สัปดาห์ 3 | Dev 3 |
กฎเกณฑ์
- Response time: ในเวลางาน ≤ 15 นาที / นอกเวลา ≤ 1 ชั่วโมง
- Ticket ทุกใบต้อง log ไว้ที่เดียว (Jira, Linear, Google Sheet ก็ได้)
- Jay review ticket Tier 2 ทุกสัปดาห์ หา pattern ปัญหาซ้ำ
- OpenClaw สามารถรับ Tier 1 triage อัตโนมัติได้ — Jay เซ็ตเองได้เลย
📊 3. รูปแบบการรายงาน
📝 รายงานประจำวัน (ทุกคน → Jay, ส่งก่อนเลิกงาน)
## Daily Update — [ชื่อ] — [วันที่]
ทำวันนี้:
- [งาน 1]
- [งาน 2]
ติดขัด:
- [ปัญหา ถ้ามี]
พรุ่งนี้จะทำ:
- [แผนงาน]
Support ticket: รับ [X] | แก้แล้ว [X] | escalate [X]
ส่งทาง chat/channel — ไม่เกิน 5 บรรทัด กระชับ ไม่ต้องเขียนเรียงความ
📋 Jay → Boss: สรุปรายวัน (ส่งภายใน 18:00)
## สรุปประจำวัน — [วันที่]
ผลงานทีม:
- [2-3 งานหลักที่เสร็จ]
Support:
- Ticket: รับ [X] | แก้แล้ว [X] | ค้าง [X]
- ปัญหาวิกฤต: [ไม่มี / สรุปสั้นๆ]
ติดขัด: [ไม่มี / อะไรที่ต้องการความช่วยเหลือ]
สถานะ: ปกติ | มีประเด็นเล็กน้อย | ต้องดูแล
📈 Jay → Boss: รายงานประจำสัปดาห์ (ทุกวันจันทร์)
## Weekly Report — สัปดาห์ [วันที่]
### ไฮไลท์
- [3 ผลงานเด่น]
### สรุป Support
- Ticket ทั้งหมด: [X] | แก้แล้ว: [X] | เวลาแก้เฉลี่ย: [X ชม.]
- ปัญหาที่เกิดซ้ำ: [pattern ที่เจอ]
### ทีม
- Capacity ใช้ไป: [X]%
- Blocker ที่แก้ได้แล้ว: [รายการ]
- Blocker ที่ยังค้าง: [รายการ]
### ความพร้อม Client Onboarding
- สถานะ: [พร้อม / กำลังเตรียม — เหลืออะไรบ้าง]
### แผนสัปดาห์หน้า
- [งานสำคัญ]
### ความเสี่ยง & สิ่งที่ต้องการจาก Boss
- [อะไรที่ Boss ต้องตัดสินใจ/action]